Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — LOVENDI

CZĘŚĆ A — ZWROTY (odstąpienie od umowy)

1. Twoje prawo do zwrotu

Masz 30 dni od dnia otrzymania przesyłki na zwrot Towaru bez podawania przyczyny. To więcej niż wymaga ustawowe minimum (14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.) — chcemy, żebyś mógł/mogła spokojnie sprawdzić, czy teczka Lovendi się sprawdzi.

2. Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

  1. Napisz do nas na adres lovendi@wp.pl.
  2. Odeślij towar w oryginalnym lub innym zabezpieczającym opakowaniu, w środku dołącz kartkę z napisem "zwrot".
  3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego Towaru zwracamy płatność w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem.
  4. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

4. Stan zwracanego Towaru

Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza zwykły zarząd rzeczą — Klient może obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę, jeśli zmniejszenie wartości Towaru wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcji.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (jeśli Sklep takie oferuje) — nie dotyczy to standardowej oferty Lovendi.

CZĘŚĆ B — REKLAMACJE (niezgodność towaru z umową)

1. Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (rozdział 5a — Umowa sprzedaży). Odpowiedzialność ta obejmuje wady fizyczne i prawne stwierdzone w okresie 2 lat od dostarczenia Towaru.

2. Jak złożyć reklamację

  1. Wyślij zgłoszenie na adres lovendi@wp.pl, opisując na czym polega niezgodność Towaru z umową, dołączając zdjęcia wady (jeśli to możliwe) oraz numer zamówienia.
  2. Możesz zażądać: naprawy Towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — jeśli wada jest istotna — odstąpienia od umowy.
  3. Rozpatrzymy reklamację i odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania wadliwego Towaru oraz koszt wysyłki naprawionego/wymienionego Towaru ponosi Sprzedawca.

3. Ważne — bezpieczeństwo produktu

Produkt zawiera drobne elementy (zapięcia, guziki, sprzączki) i nie jest przeznaczony do zabawy bez nadzoru dorosłego dla dzieci poniżej 3. roku życia — ryzyko połknięcia. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem nie są objęte reklamacją.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W razie sporu Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.